Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 13. september 2026

Hos Dyrelabb ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Under finner du både rettighetene du har etter norsk lov, og den utvidede returretten vi tilbyr i tillegg.

Kort oppsummert

	Angrerett (lovfestet)	Utvidet returrett (vår ordning)
Frist	14 dager fra du mottok varen	30 dager fra du mottok varen
Krav til varen	Du kan pakke ut og undersøke varen som i en butikk	Ubrukt, i originalemballasje med merkelapper
Returfrakt	Du betaler	Du betaler
Du får tilbake	Kjøpesummen + billigste standardfrakt	Kjøpesummen

Er varen mangelfull eller feil, gjelder ingen av disse – da dekker vi alt. Se «Reklamasjon» lenger nede.

Angrerett – 14 dager

Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra den dagen du eller en du har utpekt fikk varen i din besittelse. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Slik bruker du angreretten

Gi oss beskjed innen fristen på info@dyrelabb.no. Du kan bruke standardisert angreskjema, som også følger med ordrebekreftelsen, men det holder å sende oss en tydelig melding om at du angrer. Oppgi ordrenummeret.

Send varen tilbake til oss innen 14 dager etter at du har gitt beskjed.

Du kan undersøke varen

Du har lov til å pakke ut varen og undersøke den slik du ville gjort i en fysisk butikk. Det påvirker ikke angreretten. Har du håndtert varen mer enn nødvendig for å fastslå egenskapene og funksjonen, kan vi trekke fra et beløp som svarer til verdireduksjonen. Manglende originalemballasje er ikke i seg selv grunn til å nekte retur under angreretten.

Dette får du tilbake

Hele kjøpesummen, inkludert den billigste standard fraktkostnaden vi tilbød. Har du valgt en dyrere leveringsmåte, dekker vi ikke merkostnaden.

Returfrakten betaler du

Ved bruk av angreretten dekker du kostnaden ved å sende varen tilbake til oss.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er unntatt etter angrerettloven § 22, blant annet forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke kan returneres når forseglingen er brutt, og varer som er spesialtilpasset deg. Slike varer er tydelig merket «kan ikke returneres» på produktsiden, med begrunnelse.

Utvidet returrett – 30 dager

I tillegg til angreretten tilbyr vi frivillig retur i 30 dager fra du mottok bestillingen. Denne ordningen er vår egen og kommer på toppen av rettighetene dine etter loven.

For at en retur under denne ordningen skal godkjennes, må varen være:

• ubrukt
• i original stand
• returnert med originalemballasje, merkelapper og eventuelt tilbehør

Du betaler returfrakten. Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke under denne ordningen.

Bruker du de første 14 dagene, er det angreretten over som gjelder – den er gunstigere for deg, og den går foran.

Returgebyr: 0 kr. Vi krever ingen gebyr for å behandle returen.

Reklamasjon – når noe er galt med varen

Er varen mangelfull, skadet ved levering eller ikke den du bestilte, gjelder forbrukerkjøpsloven. Da dekker vi alle kostnader, også returfrakten.

Du kan kreve retting, omlevering, prisavslag, erstatning eller heving av kjøpet. Meld fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen – aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den.

Reklamasjonsfristen er to år etter at du overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

Kontakt oss på info@dyrelabb.no med ordrenummer og gjerne bilde av mangelen.

Kansellering før varen er sendt

Vil du kansellere en bestilling som ennå ikke er sendt, kontakt oss på info@dyrelabb.no så raskt som mulig, med ordrenummeret. Vi stanser forsendelsen dersom vi rekker det.

Er varen allerede sendt, kan du bruke angreretten når du har mottatt den.

Slik returnerer du

1. Kontakt oss. Send en e-post til info@dyrelabb.no med ordrenummer og årsak til returen.
2. Pakk varen. Pakk den forsvarlig, gjerne i originalemballasjen. Under angreretten er ikke originalemballasje et krav, men den beskytter varen under transport.
3. Send den tilbake. Følg instruksjonene i returbekreftelsen du får på e-post.

Ta vare på kvitteringen for returforsendelsen til saken er avsluttet.

Refusjon

Vi refunderer senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du bruker angreretten. Vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt i retur – det som skjer først.

Refusjonen går til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet. Det kan ta noen virkedager før beløpet er synlig på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Bytte

Vi bytter gjerne til en annen størrelse, farge eller et annet produkt. Kontakt oss på info@dyrelabb.no, så hjelper vi deg.

Bestillingen har ikke kommet frem

Risikoen for varen går over på deg først når du har mottatt den. Kommer pakken ikke frem innen forventet leveringstid, kontakt oss på info@dyrelabb.no med ordrenummeret.

Vi undersøker saken med transportøren. Bekreftes pakken som tapt, refunderer vi hele beløpet eller sender en ny vare uten kostnad for deg. Du skal ikke måtte forholde deg til fraktselskapet selv.

Klage

Er du uenig i hvordan vi har håndtert saken din, kan du klage til Forbrukerrådet, som mekler mellom deg og oss. Blir saken ikke løst der, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne policyen. Endringer publiseres på denne siden med ny «sist oppdatert»-dato. For bestillinger du allerede har lagt inn, gjelder policyen slik den var på bestillingstidspunktet.

Spørsmål?

Se FAQ-siden vår eller kontakt kundeservice.

Kontakt oss

Adresse: Grindevegen 12B, 5570 Aksdal, Norge E-post: info@dyrelabb.no Telefon: +47 51 21 26 88

Kundeservice: mandag–fredag kl. 09:00–17:00

Vi tilstreber å svare på alle henvendelser innen 1–2 virkedager.