Refund policy

Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 24.08.2026

Hos Dyrelabb ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi en enkel og problemfri returprosess.

Kansellering av ordre

Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter at den er lagt inn ved å kontakte oss på info@dyrelabb.no. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt i meldingen.

Etter denne perioden kan vi ikke garantere at bestillingen kan kanselleres, ettersom den allerede kan være under behandling. Når bestillingen er sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere den.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du returnere varen etter levering i henhold til denne retur- og refusjonspolicyen.

30 dagers enkel retur

Du har 30 dager fra dagen du mottar bestillingen til å returnere varen.

For at en retur skal godkjennes, må varen:

Være ubrukt
Være i original stand
Returneres med originalemballasje, merkelapper og eventuelt tilbehør

Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjennom hele returprosessen.

Returgebyr: 0 kr – vi krever ingen gebyr for returbehandling.

Oversikt over returpolicy

Returfrist: 30 dager fra dagen du mottar bestillingen
Tilstand: Varen må være ubrukt og i original stand, med all emballasje, merkelapper og tilbehør
Enkel retur: Vårt kundeserviceteam hjelper deg gjennom prosessen
Returgebyr: Ingen

Returkostnader

Defekte eller feil produkter

Det er ingen kostnad for kunden dersom produktet:

Er feil produkt
Er skadet under transport
Har en mangel eller er defekt

Angrerett / ombestemmelse

Kunden er ansvarlig for faktiske returkostnader dersom:

Feil vare ble bestilt
Varen ikke passer
Kunden ikke lenger ønsker varen

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Slik returnerer du en vare

Kontakt oss
Send en e-post til info@dyrelabb.no med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
Pakk varen
Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen, og inkluder alt tilbehør, merkelapper og dokumentasjon.
Send varen tilbake
Send returen i henhold til instruksjonene du mottar i e-posten med returautorisasjonen. Du kan bruke transportøren eller fraktmetoden som anbefales i denne e-posten.

Refusjonsprosess

Kontroll: Når vi mottar returen din, kontrollerer vi varen for å sikre at den oppfyller våre returbetingelser.
Refusjon: Når returen er godkjent, behandles refusjonen. Beregn opptil 7 virkedager før refusjonen blir sendt til den opprinnelige betalingsmetoden, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Bytte av varer

Vi tilbyr bytte av varer. Hvis du ønsker å bytte varen til en annen størrelse, farge eller et annet produkt, kan du kontakte oss på info@dyrelabb.no, så hjelper vi deg med byttet.

Bestillingen har ikke blitt levert

Hvis bestillingen din ikke har kommet innen forventet leveringstid, kan du kontakte oss på info@dyrelabb.no og oppgi ordrenummeret ditt.

Vi vil undersøke saken med transportøren. Dersom pakken bekreftes som tapt, vil vi enten refundere hele beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden eller sende en erstatningsvare uten ekstra kostnad for deg.

Varer som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene og sikkerhet kan enkelte varer ikke returneres. Produkter som ikke kan returneres, vil være tydelig merket som «kan ikke returneres» på produktsiden.

Endringer i denne policyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne retur- og refusjonspolicyen når som helst. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden sammen med en oppdatert dato for «Sist oppdatert».

Vi anbefaler at du gjennomgår denne policyen med jevne mellomrom. Ved fortsatt bruk av nettstedet etter at endringer er publisert, anses du å ha akseptert den oppdaterte policyen.