Ofte stilte spørsmål

Velkommen til Dyrelabb sin side for ofte stilte spørsmål. Finner du ikke svaret her, er du velkommen til å kontakte oss – kontaktopplysningene står nederst på siden.

1. Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Vi bruker 1–2 virkedager på å behandle bestillingen, og transporten tar normalt 6–8 virkedager. Samlet leveringstid er altså omtrent 7–10 virkedager. Bestillinger som legges inn etter kl. 12:00 norsk tid, behandles neste virkedag.

Leveringstidene er estimater. Blir varen vesentlig forsinket, kan du sette en rimelig tilleggsfrist, og leverer vi ikke innen den, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake. Se fraktpolicyen vår.

2. Tilbyr dere gratis frakt?

Ja, frakten er gratis på bestillinger over 599 kr innenfor Norge. På bestillinger under dette beløpet beregnes frakten ut fra leveringsadressen og vises i kassen før du bekrefter. Vi sender med Posten, PostNord og Helthjem. Se fraktpolicyen vår.

3. Hvem står bak Dyrelabb?

Dyrelabb er nettbutikken til enkeltpersonforetaket Vangberg, organisasjonsnummer 938 237 557, registrert i Aksdal i Rogaland. Vangberg er din avtalepart når du handler hos oss. Fullstendige kontaktopplysninger finner du i juridisk informasjon og nederst på hver side. Vi leverer kun innenfor Norge.

4. Hva gjør jeg hvis varen er defekt eller feil?

Da dekker vi alt – også returfrakten. Kontakt oss på info@dyrelabb.no med ordrenummer og gjerne et bilde, så ordner vi retting, omlevering, prisavslag eller heving.

Etter forbrukerkjøpsloven har du to års reklamasjonsrett fra du overtok varen, og fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen – aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den.

5. Kan jeg angre kjøpet eller kansellere bestillingen?

Ja. Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen du mottok varen, og du trenger ikke oppgi noen grunn. Du har lov til å pakke ut og undersøke varen slik du ville gjort i en butikk.

Vil du stanse en bestilling som ennå ikke er sendt, kontakt oss så raskt som mulig, så stopper vi forsendelsen om vi rekker det. Er varen allerede sendt, bruker du angreretten når du har mottatt den.

6. Hva er returretten deres?

Du har to muligheter. Angreretten gjelder i 14 dager og krever ikke at varen er ubrukt eller i originalemballasje. I tillegg tilbyr vi frivillig utvidet returrett i 30 dager for varer som er ubrukte og returneres i originalemballasjen med merkelapper.

Du betaler returfrakten i begge tilfeller. Vi tar aldri gebyr for å behandle en retur. Alle detaljer står i retur- og refusjonspolicyen.

7. Når får jeg pengene tilbake?

Vi refunderer senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du bruker angreretten. Vi kan holde beløpet tilbake til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt i retur – det som skjer først.

Pengene går til samme betalingsmåte du brukte ved kjøpet. Ved bruk av angreretten får du også tilbake den billigste standardfrakten vi tilbyr. Det kan ta noen virkedager før beløpet er synlig på kontoen din, avhengig av banken din.

8. Har produktene garanti?

Vi opererer ikke med egne garantier, men du har lovfestet reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven – to år, eller fem år for varer ment å vare vesentlig lengre. Den gjelder uansett og koster deg ingenting. I tillegg kommer den frivillige returretten på 30 dager beskrevet i spørsmål 6.

9. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Send e-post til info@dyrelabb.no eller ring +47 51 21 26 88. Du kan også bruke kontaktsiden vår. Vi er åpne mandag–fredag kl. 09:00–17:00 norsk tid.

10. Leverer dere til utlandet?

Nei. Vi leverer for tiden kun innenfor Norge.

11. Hva slags produkter selger dere, og har dere fysisk butikk?

Vi fører produkter til kjæledyr – aktivitetsleker, pleieprodukter, klær, hvile og praktiske løsninger til hverdagen, både til hund og katt. Sortimentet utvides etter hvert. Utvalget er bevisst lite: vi tar bare inn produkter vi selv ville brukt til våre egne dyr.

Vi driver kun på nett og har ingen fysisk butikk.

12. Kan jeg bestille større kvanta til bedrift eller organisasjon?

Ja. Kontakt oss på info@dyrelabb.no, så ser vi på pris og tilgjengelighet. Merk at kjøp som gjøres i næring, ikke omfattes av angreretten.

13. Hvordan bytter jeg en vare?

Kontakt oss på info@dyrelabb.no med ordrenummeret og hva du ønsker å bytte til, så hjelper vi deg. Framgangsmåten står også i retur- og refusjonspolicyen.

14. Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen er sendt, får du en e-post med sporingsnummer. Du kan følge forsendelsen på siden for sporing av bestilling.

Kommer ikke pakken fram innen forventet tid, kontakter du oss – ikke fraktselskapet. Risikoen for varen går over på deg først når du har mottatt den, så bekreftes pakken som tapt, refunderer vi hele beløpet eller sender ny vare uten kostnad for deg.

Kontakt oss

Adresse: Grindevegen 12B, 5570 Aksdal, Norge
E-post: info@dyrelabb.no
Telefon: +47 51 21 26 88

Kundeservice:
Mandag–fredag kl. 09:00–17:00

Vi gjør vårt beste for å svare på alle henvendelser innen 1–2 virkedager.